Política de privacidad
Última actualización: 1 de agosto de 2026
En Distribuciones Catalex S.L. (en adelante, «NexusClinic») nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos a través de este sitio web, con qué finalidad, sobre qué base legal y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Aviso importante sobre los datos clínicos. Esta política se refiere únicamente a los datos que tratamos como responsable a través de la web nexusclinic.es (visitantes y clientes potenciales). Cuando una clínica contrata el software, NexusClinic actúa como encargado del tratamiento de los datos de pacientes que la clínica gestiona: esa relación se regula mediante el correspondiente contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD), no por esta política.
1.Responsable del tratamiento
Titular: Distribuciones Catalex S.L.
CIF: B32387912
Domicilio: Avda. Caldas 20 - 2, 32001 Ourense (España)
Correo electrónico: soporte@nexusclinic.es
Contacto en materia de protección de datos: Distribuciones Catalex S.L. — soporte@nexusclinic.es
2.Qué datos tratamos y con qué finalidad
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Gestionar tu alta y la prueba gratuita del software | Nombre de la clínica, email, subdominio elegido, especialidad | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Procesar el pago de la suscripción | Datos de facturación y de pago (gestionados por Stripe) | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atender consultas (email o chat de asistencia) | Email y contenido del mensaje | Consentimiento / interés legítimo (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD) |
| Analizar el uso de la web y mejorarla | Datos de navegación anonimizados o seudonimizados | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) — ver Política de Cookies |
| Enviar avisos de cita por WhatsApp en nombre de la clínica | Nombre y teléfono del paciente, y su respuesta al aviso | Ejecución del contrato con la clínica (art. 6.1.b RGPD). NexusClinic actúa aquí como encargado del tratamiento |
Mensajería por WhatsApp
NexusClinic envía recordatorios y avisos de cita a través de WhatsApp Business Platform, servicio de Meta Platforms Ireland Limited. Estos mensajes los envía la clínica a sus propios pacientes; NexusClinic únicamente proporciona la herramienta y actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la clínica.
Para prestar este servicio se comunican a Meta el número de teléfono del destinatario y el contenido del mensaje. Meta trata esos datos conforme a su propia política de datos para empresas. El paciente puede dejar de recibir estos avisos en cualquier momento respondiendo BAJA al mensaje, o comunicándolo a su clínica.
Los mensajes se conservan durante el tiempo necesario para acreditar el aviso de la cita y atender posibles reclamaciones. No se utilizan con fines publicitarios ni se ceden a terceros.
No recogemos datos de categorías especiales (datos de salud) de los visitantes de la web. Te pedimos que no incluyas datos de salud en los formularios de contacto ni en el chat de asistencia.
3.Plazo de conservación
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, la normativa fiscal y mercantil para los datos de facturación). Los datos de prueba gratuita no convertida en suscripción se eliminan transcurrido un plazo razonable tras su expiración.
4.Destinatarios y encargados de tratamiento
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados de tratamiento, con las debidas garantías contractuales:
- Stripe — procesamiento de pagos.
- Google (Google Analytics) — analítica de uso del sitio web, sujeta a tu consentimiento de cookies.
- Hostinger — alojamiento del sitio web.
- Contabo — alojamiento de la aplicación y las instancias de cliente, en servidores ubicados en la Unión Europea.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Algunos proveedores pueden realizar transferencias internacionales de datos; en tal caso se amparan en las garantías previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación).
5.Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, escribiendo a soporte@nexusclinic.es, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
6.Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento. El procedimiento es el siguiente:
- Escribe a soporte@nexusclinic.es con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el dato con el que te localizamos: el correo con el que te diste de alta o, si escribes por los avisos de WhatsApp, tu número de teléfono.
- Adjunta un documento que acredite tu identidad, para no entregar ni borrar datos a quien no corresponde.
Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción, conforme al artículo 12.3 del RGPD.
Si eres paciente de una clínica que usa NexusClinic: tus datos clínicos pertenecen a tu clínica, que es la responsable del tratamiento. Dirígete a ella para ejercer tus derechos; nosotros solo podemos actuar siguiendo sus instrucciones. Si nos escribes, trasladaremos tu solicitud a la clínica correspondiente y te lo confirmaremos.
Ten en cuenta que la normativa sanitaria obliga a conservar la historia clínica durante un plazo mínimo (cinco años desde el alta de cada proceso, según la Ley 41/2002), por lo que ese derecho puede quedar limitado.
Para dejar de recibir avisos por WhatsApp no hace falta ningún trámite: basta con responder BAJA a cualquiera de nuestros mensajes. La baja es inmediata.
7.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados.
8.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.