Términos y condiciones
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Estos términos y condiciones regulan la contratación y el uso del software de gestión clínica NexusClinic, prestado por Distribuciones Catalex S.L. (CIF B32387912), en modalidad de software como servicio (SaaS). La contratación de cualquier plan implica la aceptación de estas condiciones.
Nota: estos términos describen las condiciones comerciales generales del servicio. El tratamiento de datos de pacientes por cuenta de la clínica se regula adicionalmente mediante el contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) que se formaliza al contratar.
1.Objeto del servicio
NexusClinic es una aplicación de gestión clínica que ofrece, entre otras funcionalidades, agenda, historia clínica electrónica, facturación, portal del paciente y herramientas específicas por especialidad. El servicio se presta a través de una instancia accesible mediante un subdominio asignado al cliente.
2.Planes y prueba gratuita
NexusClinic ofrece distintos planes de suscripción (Autónomo, Clínica y Centro) con las características y precios publicados en la página de planes. Los precios se indican sin IVA; se aplicará el IVA vigente en el momento del cobro.
Ofrecemos un periodo de prueba gratuita de 14 días sin permanencia. Finalizado dicho periodo, la continuidad del servicio requiere la contratación de un plan de pago.
3.Mensajes a pacientes incluidos
Cada plan incluye una cantidad mensual de mensajes automáticos a pacientes (recordatorios de cita, confirmaciones, enlaces al portal y similares): 300 en Autónomo, 600 en Clínica y 1.200 en Centro. La cuota se renueva cada periodo de facturación y no acumula lo no consumido.
No todos los mensajes consumen lo mismo, porque su coste para NexusClinic es distinto:
- Un WhatsApp informativo (recordatorio, confirmación, aviso de cita) consume 1 mensaje.
- Un WhatsApp promocional consume 4 mensajes.
- Un SMS consume 4 mensajes. El SMS se emplea únicamente como respaldo, cuando el WhatsApp no puede entregarse.
- Las respuestas del paciente y los mensajes dentro de una conversación ya abierta no consumen.
Agotada la cuota, los envíos automáticos se detienen hasta el siguiente periodo, salvo que el cliente adquiera un paquete adicional de mensajes. Dichos paquetes no caducan. El consumo del periodo en curso puede consultarse en todo momento desde la propia aplicación.
4.Pago y renovación
El pago de la suscripción se realiza por adelantado mediante los medios de pago habilitados, procesados de forma segura por Stripe. La suscripción se renueva automáticamente por periodos equivalentes al contratado (mensual o anual), salvo cancelación previa por parte del cliente.
5.Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, surtiendo efecto al finalizar el periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por periodos ya iniciados, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga lo contrario.
6.Obligaciones del cliente
- Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
- Custodiar sus credenciales de acceso y mantener la confidencialidad de las mismas.
- Utilizar el servicio conforme a la legislación vigente, en particular la normativa sanitaria y de protección de datos que le resulte aplicable como responsable del tratamiento.
- No realizar un uso que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar el servicio.
7.Disponibilidad y soporte
NexusClinic hará todo lo razonablemente posible por mantener el servicio disponible de forma continua, sin perjuicio de las interrupciones necesarias por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. El soporte se presta a través de soporte@nexusclinic.es y de los canales indicados según el plan contratado.
8.Propiedad de los datos
Los datos introducidos por el cliente en la aplicación son de su titularidad. NexusClinic los trata por cuenta del cliente conforme al contrato de encargo de tratamiento. A la finalización del servicio, el cliente podrá exportar sus datos en los plazos y formatos previstos.
9.Limitación de responsabilidad
NexusClinic no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable. NexusClinic es una herramienta de gestión y no sustituye el criterio profesional del personal sanitario.
10.Modificaciones
NexusClinic podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio, notificándolo con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
11.Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que asistan al cliente como consumidor cuando proceda.