Por qué se producen las ausencias
Las ausencias responden a causas variadas: olvido, citas dadas con mucha antelación, falta de confirmación o barreras prácticas. Entender la causa predominante en tu clínica es el primer paso para actuar sobre ella.
Medidas que funcionan
- Recordatorios automáticos por SMS, email o WhatsApp con antelación suficiente.
- Confirmación activa: pedir al paciente que confirme con un clic reduce las ausencias frente al recordatorio pasivo.
- Lista de espera para reasignar huecos liberados a última hora.
- Política de cancelación clara, comunicada al reservar.
- Reserva online sencilla, que facilita reprogramar en lugar de no presentarse.
Mide antes y después
Define tu tasa de ausencias actual y haz un seguimiento tras introducir cambios. Sin medición es difícil saber qué medida funciona en tu contexto concreto.
El impacto de cada medida varía según el tipo de clínica y de paciente. Conviene probar y medir en tu propio entorno antes de generalizar.