El problema no es recordar: es que el paciente pueda responder
Un aviso que solo informa sirve de poco. Lo que cambia las cifras es que el paciente pueda confirmar o cancelar con un botón, sin llamar ni escribir. Una cancelación con 24 horas de margen es un hueco que aún se puede rellenar; una ausencia sin avisar, no.
Qué se envía y cuándo
- Recordatorio el día antes, con la hora, el profesional y botones para confirmar o cancelar.
- Confirmación al reservar, para que el paciente tenga la cita por escrito.
- Aviso de hueco libre a los pacientes de la lista de espera cuando alguien cancela.
- Encuesta de satisfacción tras el alta, y petición de reseña a quien queda contento.
- Recordatorio de revisión a los meses, para los pacientes que terminaron y no han vuelto.
Con la API oficial de Meta, no con un móvil enchufado
Es una diferencia que importa. Algunas soluciones conectan un móvil con WhatsApp normal y envían desde ahí: funciona hasta que Meta detecta el envío automatizado y bloquea el número de la clínica. NexusClinic usa WhatsApp Business API con plantillas aprobadas por Meta, que es la vía admitida y no expone tu número a un bloqueo.
Sobre las bajas. Cualquier paciente puede pedir dejar de recibir avisos y queda registrado: el sistema no le vuelve a escribir. Es un requisito del RGPD y evita el problema clásico de que alguien se queje de recibir mensajes que no pidió.
Cuántos avisos necesita una clínica
Menos de los que la gente imagina. Una consulta de un profesional gasta unos 150 avisos al mes; una clínica de dos o tres, unos 400. Por eso las cuotas incluidas —300, 600 y 1.200 según el plan— cubren de sobra el uso normal, y quien tenga mucho volumen puede comprar un pack que no caduca.
Y si se agotan, se sigue enviando el recordatorio de las citas de las próximas 24 horas: es el único mensaje cuyo fallo cuesta dinero de verdad.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número de WhatsApp aparte?
No. Los avisos salen del número de NexusClinic con el nombre de tu clínica visible. No hay que dar de alta ninguna línea ni conectar un móvil.
¿Pueden bloquearme el WhatsApp por enviar recordatorios?
No, porque se usa la API oficial de Meta con plantillas aprobadas. El riesgo de bloqueo aparece cuando se automatiza un WhatsApp normal desde un móvil conectado, que es otra cosa.
¿El paciente puede contestar al mensaje?
Sí. Sus respuestas llegan a una bandeja dentro del programa, así que la conversación no se pierde en el móvil de nadie.
¿Cuántos avisos incluye cada plan?
300 al mes en Autónomo, 600 en Clínica y 1.200 en Centro. Si se agotan, hay packs que no caducan.
¿Y si un paciente no quiere recibir avisos?
Puede darse de baja y queda registrado: el sistema deja de escribirle. Es un requisito del RGPD.